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细节与成败有感

日期:2022-12-02 人气:6472


 




读后《细节决定成败》这本书,最大的感触就是列举了大量的例子来说明细节,小事对于一个人,一个单位,一个公司,一个企业的成功起着多么大的作用。机遇对于我们来说都是均等的,就看你能否及时的把握他,而要把握住每一次机遇就要从小事做起,从日常生活中的点滴坐起。“把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡”,这是海尔集团总裁张瑞敏先生的名言,也是本书作者想表达的中心思想。在平时的工作中我是一个粗枝大叶的人。如在检查基础护理的时候,只看到病人的衣服是否干净,脸上有无污迹,却忽略了病人的感受。如病人的脸脏,我就会说:将――的脸在洗一遍,我想病人的心里会不舒服,他会想;我洗脸了,你当这只么多人说我会不好意思。在医院规定对探视家属四史的询问中,就因为护士未重识细节造成家属的不满意,護士教條的執行製度,在探視登記中家屬已經寫明是北京人从未外出过,可护士仍一味的追問是否到過疫區,有无疫区接觸史,造成了家属的不满意。書中有一句話是這樣說的:認真做是只是把事情做對,用心做是才能將事情做好。在平时的工作中我们是否都用心去做事呢?对于我们从事精神科护理工作来讲,就更要求我们有一颗踏实的平常心,要有一颗耐得住寂寞得心。因为我们面对如何护理的是一群弱势群体,他们的言行不能被正常人理解与接受。他们有的来自条件很差得家庭,有的被家庭抛弃。医院有可能是他们的最终归宿。那就要求我们用真诚得话语去安抚每位病人及家属,用我们端庄举止影响每位病人,用我们的知识去指导每位病人及家属,不要让浮躁来影响我们的工作。我们要记住:使人疲惫得不是远处得高山,而是鞋里得一粒沙子。


沃尔玛之所以成功在于他注重细节,从细节中取胜。我们从中吸取到经验:
1.“保证病人满意”“病人永远第一”,说来容易做到难:我们在工作中也尽量在做到让病人满意,如病人在住院期间的日常用品没有,护士会帮病人去买,就连卫生纸病区都准备齐全。在住院期间还可以和家属通电话,这种人性化的管理正逐渐在精神病房出现,在当前,对新病人的病情掌握方面大大提高了护理质量,护士有针对性的护理。

2.永远向竞争对手学习,学习每一个先进的“细节”:在我們医院的管理当中,领导是否考虑到我们和其他医院相比的优势在那里,我们的服务好,我们的收费低,还是我们的硬件过硬,我们的治愈率高,病人出院快。为什么病人会选择我们医院来治病。是不是回龙观就得吃别人剩下的汤。我们背后没有大的医学院校可以依靠,没有长久的建院历史,如何才能叫人们认识回龙观医院呢?我们和其他医院相比差别在那里。我感觉只有从细节上下手。为了把事情做到位,把小事做细,必须采取一些行之有效的办法来吸引病员,扩大知名度。

3.注意病人及家属的每一个“细节”:医院建立一个门诊病人资料管理制度,包括:年龄 住址 邮编 姓名 家庭经济状况 疾病的情况及家族史 学历 爱好等了解清楚,有专人定期进行随访,使每一位到回龙观的就诊病人都能成为我们的永久客户。

4.降低经营成本,注意每一个“细节”
(1)在醫院的節約方面,我们以前有许多的废表格完全可以用在打印机上,在打印一些非正式的资料时来用这些废表格,包括水电的使用办公用品的消耗等进行严格的成本核算,奖励节约的科室,严惩浪费的人员,形成节约的风气。
(2)零成本促销,全心全意为病人省钱
(3)没有大医院的“气派”;我们可以采取承诺制度,在病人未住院之前就让家属了解住院所需的费用,疗效,住院时间等情况,使家属放心。

5.服务是医院的生命
(1)尊重病人的原则,努力做到最好:我们都是平凡的人,拥有平凡的工作,我们的工作是琐碎的,是辛苦的,我们的工作谈不上什么成功与否,但要把他真正做到位,做好也是不容易的事。著名的科学家居里夫人曾经说过:“我们的生活都不容易,但是我们必须有恒心,尤其是要有信心,我们必须相信,我们的能力是用来做某些事情的,无论发生了什么情况,这种目的必须达到!”作为在服务行业中的人们来讲,事业的成功无非就是要重视工作中的细节,注意服务态度。深刻体会在日常工作中的任何一个细节的疏忽都可能给病人带来损失及痛苦。我们多录入了医嘱,就会给病人带来经济上的损失。打错针,发错药,就会给病人带来肉体上的痛苦。如果我们重视了每一个细节,就会杜绝差错的发生。
(2)10英尺规则:每一位工作人员,在病人距离你10英尺以内的时候一定要问候。
(3)首诊负责制原则:所有工作人员必须对病人提出的要求进行答复。
在医院管理年,创建人民满意医院的活动中,大家在院领导的指挥下,护理部的精心统筹下团队意识彰显的淋漓尽致,这种意识离不开平时严谨管理。正如汪中求先生所说“勉强成习惯,习惯成自然,一开始是很勉强自己的,按照某一步骤进行训练这样习惯就成自然了。”我感觉在护理方面,护理部下了很大的功夫制定及修改各种护理常规,护理标准,应急预案等,各区护士也尽心尽力的工作。也正是有他们辛苦的付出,才换来多少家庭的欢笑,为医院的发展带来勃勃的生机。才赢得了社会对精神科的重视。
在书中看到,管理不能只重视“面”“线”而忽略了“点”,应该重视“点”,而后“线”“面”就简单了,如何画好“点”则充分体现了管理的魅力。我认为“点”来自平日的工作付出,来自于他人的关怀与信任,来自于团对协作。我们如何在激烈的市场竞争中立于不败之地,今后的竞争是细节的竞争。医院只有注意细节,在每一个细节上做足功夫,也许只给病人增加了1%的方便,在市场占有的比例上这1%的细节会引出几倍的市场差别。如果你热爱工作,你每天就会尽自己所能力求完美,而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。“芸芸众生,能作大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事,繁琐的事,单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础”“精细化管理的时代已经到来,一定要注意细节,把小事做好。”成功在向我们招手。

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